Preguntas frecuentes

Encuentra la respuesta a las preguntas más frecuentes que tenemos

Información de los envíos

Que métodos de envío tienen disponibles?

Nosotros manejamos 2 empresas de paquetería para procesar nuestros envíos los cuales son FedEx y DHL, sin embargo en circunstancias especiales se puede llegar a utilizar UPS, Estafeta o MexPost, se notificará al cliente vía correo electrónico o llamada cual paquetería será utilizada así como su número de guía.

Cuanto tiempo tarda en llegar mi paquete?

Nosotros despachamos los pedidos en máximo 72 horas después de recibido el pedido(El periodo normal son 24 horas), y se despachan a la paquetería, el tiempo de entrega aparecerá en la página de la paquetería cuando se registre la recolección pero dependiendo de tu zona puede ser al día siguiente o si es una zona alejada hasta 5 días.

Como puedo rastrear mi pedido?

Cuando se notifique el despacho del producto a la paquetería se notificara por medio de que paquetería se esta enviando así como el número de guia el cual le servirá para rastrear su pedido vía online por medio del sitio de la paquetería.

En ocasiones podemos adjuntar un enlace directo al rastreo de su pedido.

Necesito una cuenta para hacer un pedido?

Sí es necesario crear una cuenta para realizar un pedido, el registro no tiene costo y se realiza en el mismo proceso de compra, esto con la finalidad de que cuando vuelvas a pedir algo el proceso sea mucho más rápido porque ya no tendrás que volver a capturar tus datos solo deberás dar clic en comprar.

Otras preguntas frecuentes

Los datos de mi tarjeta los guardan ustedes?

No, nosotros no guardamos bajo ninguna circunstancia los datos bancarios de su tarjeta, estos solo son usados en la transacción para realizar el cobro, y nunca pasan por nuestros servidores.

No tengo tarjeta, puedo pagar en efectivo?

Sí, puede realizar su pago por medio de deposito bancario, en Tiendas OXXO y 7-Eleven, los mismos se registran en tiempo real y su pedido se despacha al día siguiente hábil.

Quiero cancelar mi compra, puedo hacerlo?

Sí, en el caso de que usted se haya arrepentido de realizar su compra puede cancelarla pero solo si el pedido no a sido despachado a la paquetería, la devolución de su dinero será por el mismo medio que se recibió, en caso de pago en efectivo se hará unicamente por medio de transferencia bancaria o cheque nominal.

Quiero devolver el producto, que tengo que hacer?

Para la devolución de un producto que ya le ha sido entregado deberá notificar por medio del correo de soporte y regresarlo por medio de paquetería a nuestras oficinas en “Halacho Mz 219 Lt 1, Héroes de Padierna, Tlalpan, CDMX, 14200” (El costo del transporte corre por su cuenta), el producto no tiene que estar abierto ni faltarle por consiguiente ningún accesorio, y debe estar en condiciones de volver a venderse, si el producto esta abierto, le faltan accesorios la devolución no podrá completarse, y si el producto o su empaque esta maltratado pero aún se puede vender aplicara solo una devolución parcial el monto de la devolución se calculara en base a las condiciones del producto y del valor en que se pueda vender, la devolución de su dinero será por el mismo medio que se recibió, en caso de pago en efectivo se hará unicamente por medio de transferencia bancaria o cheque nominal.

***El tiempo de devolución puede ser de hasta 30 días naturales.

Ya tengo mi número de guía, puedo cancelar el pedido?

No, una vez que el producto se despacho a paquetería y por consiguiente ya tiene su número de guía el pedido ya no puede ser cancelado.

Me precoupa mi privacidad, para que usan mis datos?

Sus datos personales recabados como: Nombre, Teléfono, Dirección, etc, solo son utilizados para procesar su pedido y hacerlo llegar a usted por medio de las paqueterías, nosotros no vendemos, arrendamos ni otorgamos acceso a sus datos personales a terceros, sin embargo cierta información que no lo identifican a usted plenamente como: Sistema operativo, Navegador, Paginas visitadas, Cookies, pueden ser compartidos con terceros para mejorar la experiencia de compra y navegación en el sitio web.

Puede saber más visitando nuestro aviso de privacidad.

Tienen envíos gratis?

Sí, algunos de nuestros productos cuentan con envío gratis y el mismo estará identificado con una leyenda que lo confirmará, también si su pedido rebasa los $800.00 (Ochocientos pesos 00/100 m.n.) su envío será gratis.

Puedo pedir una cotización o personalizar un pedido?

Si, puedes pedir una cotización personalizada y también puedes personalizar por ejemplo una PC Gamer con los componentes que nos digas, solo debes contactarte con nosotros por medio del correo: [email protected], el teléfono: 01(55) 7095-2314 o nuestro Facebook donde con gusto te atenderemos.

Como obtengo cupones de descuento?

Obtenerlos es muy sencillo, simplemente debes seguirnos en nuestras redes sociales que están al pie de pagina, y por ese medio estaremos compartiendo cupones para distintos productos o para la tienda en general, además si tu cuenta es acreedora a algún descuento especial te legará por correo electrónico tu cupón, para esto debes estar registrado en el sitio y tener un mail activo registrado.

Puedo hacer cambios a mi pedido?

Si necesites realizar algún cambio a tu pedido debes de contactarte de inmediato con nosotros llamando al 01 (55) 7095-2314, asegurate de tener tu número de pedido a la mano cuando te comuniques.

Una vez que tu pedido a sido despachado ya no se pueden hacer cambios.